¿Cuándo ve el huésped la primera estimación de llegada?
Después de que un miembro del equipo acepte la solicitud y elija los minutos. El estado Enviada no indica una hora de llegada.
El huésped ve quién atiende su solicitud y cuándo puede esperar el servicio.
La página de la habitación primero muestra que la solicitud se envió, sin prometer una hora de llegada. Cuando alguien la acepta e indica su nombre y un tiempo en minutos, el huésped ve quién se encarga, la estimación y la hora; después ve que se completó. La gerencia consulta los tiempos de respuesta y el trabajo atrasado por departamento en la pantalla de solicitudes del personal.
Pida una demoUna solicitud de ejemplo y la pantalla del personal
Ejemplo con configuración de ejemplo. Cada hotel define sus departamentos, los objetivos de cada uno y los tiempos.
Estos ejemplos son traducciones de las pantallas de la app, que hoy están en inglés. El chat funciona en español, inglés y árabe y responde en el que escriba el huésped. El menú y la pantalla de servicios (Services) están actualmente en inglés. Los minutos los elige el personal; son estimaciones, no garantías de entrega.
Servicios de habitación
Sus solicitudes
Almohadas extra ×2
Enviada a Ama de llaves. Aquí verá cuándo alguien acepte su solicitud.
María (Ama de llaves) se encarga: unos 15 minutos, para las 10:55 p. m.
Completada por Ama de llaves.
Cola del personal
Habitación 214 · Ama de llaves
Almohadas extra ×2
hace 6 min
Atrasada: no se aceptó en 5 min. Escalar a: ama de llaves ejecutiva.
Me encargo; estará lista en unos:
10 min15 min20 min30 minListo
Tiempos de respuesta, últimas 24 horas
Ama de llaves
Últimas 24 horas
- Solicitudes
- 8
- Abiertas ahora
- 2
- Atrasadas ahora
- 1
- Mediana de tiempo para aceptar
- 2m 00s
- Mediana de tiempo para resolver
- 12m 00s
- Aceptadas a tiempo
- 5/6
El panel del huésped muestra estados sucesivos de una solicitud de ejemplo, no tres mensajes simultáneos. María la acepta a las 10:40 p. m. y toca 15 min. La tarjeta atrasada, por separado, muestra al personal una solicitud sin aceptar.
Quién hace qué
El huésped sigue la página de su habitación
Servicios muestra Sus solicitudes. Enviada significa que el departamento recibió la solicitud, no que una persona ya la haya aceptado. El huésped puede cancelarla mientras siga abierta.
Una persona la acepta e indica los minutos
El personal introduce su nombre en la pantalla de solicitudes por departamento y toca 10, 15, 20 o 30 min. El huésped ve quién se encarga y la hora calculada a partir de esa selección. Listo cierra una solicitud normal; Recepción aprueba o rechaza la salida tardía.
La gerencia revisa las métricas por departamento
La vista Todos los departamentos muestra las solicitudes creadas en las últimas 24 horas, la mediana para aceptarlas y resolverlas, y cuántas se aceptaron a tiempo. Abiertas ahora y Atrasadas ahora incluyen todas las solicitudes activas, incluso las anteriores. Las tarjetas atrasadas indican a quién debe contactar el personal.
Servicio a la habitación: de una estimación a una franja horaria
Normalmente, de 25 a 35 minutos una vez que la cocina confirme (tiempo de ejemplo).
En preparación. Llegará aproximadamente entre las 11:05 y las 11:15 p. m. (tiempo de ejemplo).
Entregado en su habitación.
Son estados sucesivos del pedido con tiempos de cocina de ejemplo. La cocina confirma a las 10:40 p. m.; la estimación de 25 a 35 minutos pasa a ser de 11:05 a 11:15 p. m. La cocina registra la entrega en su pantalla.
Límites actuales
Las alertas actuales son el sonido de la tableta, activado por el personal, y las notificaciones en los teléfonos del personal que las tengan habilitadas. No hay conexión con los sistemas del hotel. Los objetivos de cada departamento son de ejemplo hasta que su hotel facilite los suyos (los de fugas de agua hoy son iguales para todos los hoteles); la indicación de escalamiento dice al personal a quién contactar, pero no envía un mensaje de texto a esa persona. Recepción registra a mano los cargos a la habitación y las tarifas de salida tardía.
Preguntas de los equipos de hotel
¿La hora indicada es una garantía?
No. Es una estimación basada en los minutos que elige el personal. El servicio a la habitación usa el tiempo habitual de cocina del hotel una vez que la cocina confirme.
¿Todas las cifras de gerencia se limitan a 24 horas?
Las solicitudes y las medianas de respuesta corresponden a solicitudes creadas en las últimas 24 horas. Abiertas ahora y Atrasadas ahora incluyen todas las solicitudes activas, incluso las anteriores.
¿Una tarjeta atrasada envía un mensaje de texto a la persona indicada?
No. La tarjeta se marca en rojo e indica el contacto de escalamiento. El personal contacta a la persona indicada; las alertas por texto a esa persona están previstas.
¿El huésped también recibe las decisiones de salida tardía?
Sí. Recepción aprueba o rechaza y la página de la habitación muestra la decisión. Recepción confirma cualquier tarifa con el huésped y la registra a mano.
Otros flujos de solicitudes
Solicite sus 30 días gratisLa prueba gratis empieza con una instalación acompañada: una llamada de 20 minutos y luego lo configuramos con usted en unas dos semanas. Los 30 días empiezan cuando sus huéspedes pueden escanear por primera vez.
O contáctenos directamente: 1-866-767-7782 · [email protected]