¿Puede el huésped describir el problema con sus propias palabras?
Sí. Chat canaliza el problema descrito y, en la tarjeta de Mantenimiento de Servicios, Otra cosa envía una solicitud escrita a ese equipo.
Los avisos de averías llegan directamente a Mantenimiento.
El huésped puede escribir «El inodoro de mi habitación está tapado» en Chat y el conserje canaliza la solicitud a Mantenimiento. También puede elegir en Servicios: aire acondicionado o calefacción, TV o Wi-Fi, luces o electricidad y fugas de agua. Una fuga se marca como Urgente y tiene objetivos más cortos para que el personal la identifique y actúe.
Pida una demoUna solicitud de ejemplo y la pantalla del personal
Ejemplo con configuración de ejemplo. Cada hotel define sus departamentos, los objetivos de cada uno y los tiempos.
Estos ejemplos son traducciones de las pantallas de la app, que hoy están en inglés. El chat funciona en español, inglés y árabe y responde en el que escriba el huésped. El menú y la pantalla de servicios (Services) están actualmente en inglés. Los minutos los elige el personal; son estimaciones, no garantías de entrega.
Chat
El inodoro de mi habitación está tapado.
Servicios de habitación
Sus solicitudes
Inodoro o desagüe tapado
Enviada a Mantenimiento. Aquí verá cuándo alguien acepte su solicitud.
Cola del personal
Habitación 214 · Mantenimiento
Inodoro o desagüe tapado
«El inodoro de mi habitación está tapado.»
hace 1 min
Aceptar en 5 min · en turno: técnico de guardia.
Me encargo; estará lista en unos:
10 min15 min20 min30 minListo
Habitación 214 · Mantenimiento
Fuga de agua
Urgente
hace 3 min
Atrasada: no se aceptó en 2 min. Escalar a: jefe de Mantenimiento.
Me encargo; estará lista en unos:
10 min15 min20 min30 minListo
El huésped escribe en Chat y luego abre Servicios para seguir la solicitud. El aviso del inodoro llega a la cola del técnico con las palabras del huésped. Otra tarjeta de ejemplo presenta una fuga de agua, marcada Urgente, con un objetivo de aceptación más corto. Ambos son ejemplos, no avisos de un hotel real.
Quién hace qué
El huésped avisa del problema
El huésped abre Chat en la página de su habitación y describe la avería. Servicios también ofrece Inodoro o desagüe tapado, Aire acondicionado o calefacción, TV o Wi-Fi, Luces o electricidad y Fuga de agua; Otra cosa permite escribir una descripción.
Mantenimiento acepta el trabajo
El técnico abre la pantalla de solicitudes por departamento y elige Mantenimiento. La cola muestra primero las solicitudes más antiguas; las fugas llevan la etiqueta Urgente, sin pasar automáticamente al frente de la cola. El técnico introduce su nombre y elige un tiempo estimado en minutos.
El personal termina o escala
El técnico toca Listo al terminar. Las fugas tienen un objetivo de aceptación de 2 minutos y de resolución de 15 minutos. Hoy esos dos son iguales para todos los hoteles y sustituyen a los objetivos propios de Mantenimiento, que define su hotel. Si se supera un objetivo, la tarjeta indica a quién escalar: el jefe de Mantenimiento, en la configuración de ejemplo.
Límites actuales
Las alertas actuales son el sonido de la tableta, activado por el personal, y las notificaciones en los teléfonos del personal que las tengan habilitadas. No hay conexión con los sistemas del hotel. Los objetivos de cada departamento son de ejemplo hasta que su hotel facilite los suyos (los de fugas de agua hoy son iguales para todos los hoteles); la indicación de escalamiento dice al personal a quién contactar, pero no envía un mensaje de texto a esa persona. Recepción registra a mano los cargos a la habitación y las tarifas de salida tardía.
Preguntas de los equipos de hotel
¿Las fugas urgentes pasan al frente de la cola?
No. La cola muestra primero las más antiguas. Las fugas se marcan como urgentes y tienen objetivos más cortos de aceptación y resolución para que el personal las priorice.
¿Qué ocurre si Chat no canaliza bien la solicitud?
El huésped puede elegir Mantenimiento en Servicios y enviar directamente el tipo de reparación. Esa opción no depende de Chat.
¿Se garantiza la reparación dentro del objetivo?
No. Los objetivos indican al personal qué trabajo está atrasado. El huésped ve una estimación solo después de que alguien acepte la solicitud.
¿Puede nuestro hotel cambiar los objetivos de las fugas de agua?
Hoy no. Los objetivos de 2 y 15 minutos para fugas de agua son iguales para todos los hoteles y sustituyen a los de Mantenimiento en las fugas. Su hotel define los objetivos de cada departamento, incluidos los de Mantenimiento para cualquier otra reparación.
Otros flujos de solicitudes
Solicite sus 30 días gratisLa prueba gratis empieza con una instalación acompañada: una llamada de 20 minutos y luego lo configuramos con usted en unas dos semanas. Los 30 días empiezan cuando sus huéspedes pueden escanear por primera vez.
O contáctenos directamente: 1-866-767-7782 · [email protected]