¿Cada solicitud de toallas pasa por Recepción?
No. Servicios envía la solicitud seleccionada directamente a la cola de Ama de llaves.
Las solicitudes de limpieza llegan directamente a Ama de llaves.
El huésped escanea el código QR de su habitación, abre Servicios y elige toallas, almohadas, mantas, artículos de aseo o la limpieza de la habitación. La solicitud llega a la cola de Ama de llaves, sin que Recepción tenga que transmitirla. Un miembro del equipo la acepta con un tiempo estimado y el huésped la sigue en la página de su habitación.
Pida una demoUna solicitud de ejemplo y la pantalla del personal
Ejemplo con configuración de ejemplo. Cada hotel define sus departamentos, los objetivos de cada uno y los tiempos.
Estos ejemplos son traducciones de las pantallas de la app, que hoy están en inglés. El chat funciona en español, inglés y árabe y responde en el que escriba el huésped. El menú y la pantalla de servicios (Services) están actualmente en inglés. Los minutos los elige el personal; son estimaciones, no garantías de entrega.
Servicios de habitación
Cada solicitud llega directamente al equipo que la atiende. También puede pedirla en Chat.
Ama de llaves
Almohadas extra
Mantas extra
Toallas limpias
Artículos de aseo
Limpiar mi habitación
¿Cuántas?
− 2 +
Enviar a Ama de llaves
Enviada a Ama de llaves.
Sus solicitudes
Almohadas extra ×2
Enviada a Ama de llaves. Aquí verá cuándo alguien acepte su solicitud.
Cola del personal
Habitación 214 · Ama de llaves
Almohadas extra ×2
hace 1 min
Aceptar en 5 min · en turno: auxiliar de Ama de llaves.
Me encargo; estará lista en unos:
10 min15 min20 min30 minListo
María toca 15 min a las 10:40 p. m. El huésped ve: «María (Ama de llaves) se encarga: unos 15 minutos, para las 10:55 p. m.». Al tocar Listo: «Completada por Ama de llaves».
Quién hace qué
El huésped elige un artículo
En la pestaña Servicios de su habitación, el huésped abre Ama de llaves y elige el artículo. Almohadas, mantas y toallas permiten cantidades de 1 a 6; los artículos de aseo y Limpiar mi habitación no tienen selector de cantidad.
El auxiliar acepta la solicitud
El personal abre la pantalla de solicitudes por departamento y elige Ama de llaves. La cola muestra primero las más antiguas. Introduce su nombre y toca 10, 15, 20 o 30 min para dar una estimación al huésped; al terminar, toca Listo.
La supervisión da seguimiento a las solicitudes atrasadas
La tarjeta se marca en rojo al superar el objetivo de aceptación o resolución. Con la configuración de ejemplo, una solicitud sin aceptar después de 6 minutos indica: «Atrasada: no se aceptó en 5 min. Escalar a: ama de llaves ejecutiva». El personal contacta a la persona indicada.
Límites actuales
Las alertas actuales son el sonido de la tableta, activado por el personal, y las notificaciones en los teléfonos del personal que las tengan habilitadas. No hay conexión con los sistemas del hotel. Los objetivos de cada departamento son de ejemplo hasta que su hotel facilite los suyos (los de fugas de agua hoy son iguales para todos los hoteles); la indicación de escalamiento dice al personal a quién contactar, pero no envía un mensaje de texto a esa persona. Recepción registra a mano los cargos a la habitación y las tarifas de salida tardía.
Preguntas de los equipos de hotel
¿Puede el huésped pedir más de una almohada o toalla?
Sí. Almohadas, mantas y toallas tienen un selector de cantidad de 1 a 6.
¿Qué ocurre si necesita algo que no está en la lista?
La opción Otra cosa de cada departamento permite describir la necesidad y enviarla a ese equipo. El huésped también puede pedirla en Chat.
¿Los 15 minutos son una garantía de entrega?
No. Son la estimación que el miembro del equipo elige al aceptar esa solicitud. No se muestra una hora de llegada antes de que una persona la acepte.
¿Cada departamento tiene un acceso independiente?
Hoy los enlaces filtran la cola por departamento y usan el mismo PIN del personal. Los accesos independientes están previstos para el piloto.
Otros flujos de solicitudes
Solicite sus 30 días gratisLa prueba gratis empieza con una instalación acompañada: una llamada de 20 minutos y luego lo configuramos con usted en unas dos semanas. Los 30 días empiezan cuando sus huéspedes pueden escanear por primera vez.
O contáctenos directamente: 1-866-767-7782 · [email protected]